1. ¿Existe un pedido mínimo?

Sí, el importe mínimo de compra es de 30 €.

2. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En cualquier punto de la península y Baleares.

3. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para importes iguales o superiores a 60 € de compra.

Para pedidos inferiores a 60 € los gastos de envío son de 6,95€ IVA incluido

4. ¿Cómo se aplican las promociones y los cupones descuento?

Insertando el código de promoción o el cupón descuento en la casilla correspondiente. Dicha casilla se encuentra en el proceso de compra.

5. ¿He hecho un pedido, puedo modificarlo?

Una vez realizado el pedido ya no puedes modificarlo. Si se te ha olvidado algo, debes hacer un pedido nuevo.

6. ¿Cuál es la forma de envío?

Los envíos se realizan mediante la agencia de transporte NACEX.

7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Como normal general, y salvo casos excepcionales, los plazos medios de entrega son:

  • 48-72 horas laborables
  • Si realizas tu pedido el viernes después de las 14:00 horas este plazo empezará a contar a partir del siguiente día laborable.

8. Mi pedido todavía no ha llegado

Si tu pedido no ha llegado el día esperado, antes de contactar con nosotros, deberías comprobar:

  • Revisa tu email de confirmación para ver si tu pedido ha sido enviado con una compañía que ofrece un enlace de seguimiento. Podrás hacer clic en el enlace que encon trarás en el email de confirmación para ver el estado de tu paquete.
  • Entra en “Mi Cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son correctos.
  • Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
  • Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.

Si aún así no has localizado tu paquete, por favor escríbenos a belrosshop@belros.com e indícanos el número de pedido. 

9. ¿Cuál es la forma de pago?

Admitimos el pago con las tarjetas bancarias VISA, Mastercard y Paypal.

Para pagos mediante transferencia envíanos un correo a tiendaonline@belros.com.

10. ¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos los precios publicados en la web ya tienen aplicado el I.V.A. correspondiente.

11. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Admitimos devoluciones en los siguientes casos:

  • En caso de observar desperfectos en el paquete cuando te lo entregue la agencia de transporte.
  • Si los productos recibidos no se encuentran en buen estado
  • Si los productos enviados no coinciden con los de tu pedido.

En estos tres supuestos, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.

En todos los casos, deberás ponerte en contacto con nosotros en el plazo máximo de catorce días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido, escribiendo a tiendaonline@belros.com e indicando cuál ha sido la incidencia. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y solucionar de inmediato el problema.

Si has cambiado de opinión respecto a tu compra y deseas ejercitar tu derecho de desistimiento, puedes devolver tu pedido cumplimentando y enviándonos por email a tiendaonline@belros.com el Documento de Desistimiento, que encontrarás en el apartado de Condiciones Legales.

En este caso, el cliente asume los gastos de devolución y Productos Alimenticios Belros devuelve el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. Para poder ejercer de este derecho de Desistimiento deberá estar todo perfectamente precintado y embalado.

12. ¿Qué hago si recibo mi paquete golpedado o en mal estado?

Cuando recibas el pedido observa que el precinto y las pegatinas que lleva el paquete no se encuentren en mal estado o manipuladas y que no haya desperfectos en el embalaje. Si fuera así, rogamos NO lo aceptes indicando al transportista el motivo del rechazo.

Nos deberás avisar de dicha incidencia en el plazo de siete días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido, escribiendo a belrosshop@belros.com para solucionarla lo antes posible.

13. No puedo acceder a Mi Cuenta ¿Qué puedo hacer?

Cuando quieras comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, te pedimos que hagas login. Si tu dirección de email o contraseña no son reconocidos, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de email y contraseña que empleaste cuando te registraste con nosotros.

Si no te acuerdas de tu contraseña, escribe tu dirección de email en la casilla "He olvidado la contraseña" en la página de registro y te la haremos saber.

Puedes cambiar tu contraseña, dirección de email principal o cualquier dato accediendo a “Mi Cuenta”.

14. ¿Puedo comprar con mis datos pero enviar a otro domicilio?

Sí, puedes realizar la compra con tus datos de registro e indicarnos la dirección a la que quieres que enviemos el paquete, de esta forma podrás regalar productos BELROS a quien desees.